Artionet Web Agency

Le support technique à votre service

04 mars 2013

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises possèdent un site internet permettant de présenter leurs activités. Mais pour qu’un site soit attractif, encore faut-il qu’il soit mis à jour. Le système de gestion de contenu créé par Artionet, IceCube2.Net, est simple d’utilisation et chaque client suit une formation pour le prendre en main rapidement. Malgré cela, il est possible de se retrouver parfois coincé, car nul n’est à l’abri d’un petit trou de mémoire. Cela arrive à tout le monde et Artionet est là pour vous si vous y êtes confronté. Notre société possède en effet un support technique permettant de vous venir en aide dans vos différentes démarches. Cela peut aller d’un simple oubli d’une fonctionnalité à une erreur majeure, en passant par des modifications ou améliorations.

Une équipe à votre écoute

Une agence web regroupe plusieurs collaborateurs ayant des métiers différents tels que développeurs, webdesigners ou community managers. Une équipe de support se trouve au carrefour de ces spécialistes, car elle se doit d’être à l’écoute des attentes des clients et leur proposer une solution adéquate en terme graphique ou technique.

Artionet propose depuis 2008 une plate-forme de support où sont centralisées les différentes demandes des clients (support@artionet.com). Des écrans géants permettent à cette équipe d’être informée à tout moment des difficultés auxquelles peut par exemple faire face un site internet ou un serveur. Cette méthodologie permet une résolution du problème dans les meilleurs délais, souvent même avant l’appel du client.

Lorsqu’une demande de support est notifiée, notre équipe la suit jusqu’à sa résolution et cherche à trouver la meilleure réponse correspondant aux attentes du client. En fonction du temps de travail, nous pouvons effectuer la modification immédiatement (si moins de 4 heures) ou proposer une offre relative à la requête en accord avec le client et suite à une discussion avec le chef de projet.

Réactivité

Notre but principal est de résoudre les différentes demandes dans un délai de 24 à 72 heures afin que nos clients puissent continuer à présenter un site réactif, en cohérence constante avec la stratégie d’entreprise et les attentes des visiteurs. Evidemment, en cas de problème majeur la réactivité de notre équipe sera bien plus grande. Artionet propose également des offres packagées garantissant un délai de réponse de moins d’une demi-journée et ce quelque soit le problème rencontré.

Vous souhaitez en savoir plus? Contactez-nous sans plus attendre.

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