Qu’est-ce qu’un bon site E-Commerce ? Comment se démarquer de ses concurrents lorsqu’on vend en ligne ? Une étude appelée « Facteurs de succès dans le commerce électronique – Top des boutiques de E-Commerce en Suisse en 2014 » s’est intéressée aux critères que privilégient les internautes lorsqu’ils achètent en ligne. Sans grande surprise, le paiement en ligne demeure un critère décisif pour les consommateurs.
Les internautes accordent beaucoup d'importance au paiement en ligne
Pensez paiement en ligne
Paiement, expédition et livraison sont les trois principaux critères pour les internautes qui effectuent des achats en ligne. L’étude révèle que les boutiques en ligne Suisses répondent globalement aux exigences des consommateurs. Cette étude s’est focalisée sur sept critères :
- L’ergonomie
- La facilité d’utilisation
- Le rapport qualité / prix
- L’assortiment
- Les services
- Le paiement
- L’expédition
- La livraison
Il en ressort que le processus de paiement est l’aspect pour lequel les internautes accordent le plus de satisfaction (plus de 80% de satisfaction). Parmi les E-Marchants analysés, on retrouve Zalando, Digitec et Nespresso dans le trio de tête.
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