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Sites E-Commerce performants

09 mai 2014 / E-Commerce, Shop, Vente en ligne

Le E-Commerce est un secteur de notre activité que nous privilégions lorsque nous effectuons de la veille. C'est pourquoi nous avons déjà eu l'occasion de publier un article sur les bonnes pratiques pour booster son site E-Commerce. Aujourd'hui nous nous intéressons plus particlierement à une étude récente menée sur la performance des shops en ligne qui a permi d'établir un classement des mielleurs sites E-Commerce.

130 entreprises américaines, françaises et britanniques ont fait l’objet d’une étude du cabinet iVentures Consulting visant à classer les meilleurs sites E-Commerce selon 250 critères tels que les moteurs de recherche interne, les options de livraison, les médias sociaux ou encore leur version mobile.

Zalando et Zappos se hissent en 1ere et 2e place de ce classement et se font suivre par Amazon. On s’aperçoit vite que le secteur de la mode se distingue comme grand gagnant de cette étude (ces sites représentent 50% du top 20).

Performance de sites e-commerce

Qu’est-ce qu’un site e-commerce performant ?

1. Aspect technique

La question de l’hébergement doit se poser très tôt, car c’est ce qui va faire le lien entre la plateforme E-Commerce et les internautes. En fonction de ses besoins, l’e-commerçant va choisir un hébergement sur serveur dédié si son site web génère beaucoup de trafic et un serveur mutualisé s’il compte peu de visites.

En ce qui concerne l’ergonomie, il faut veiller à choisir une interface graphique qui corresponde bien à l’image de la boutique. 

 

2. Aspect commercial

Sur tout site E-Commerce, des éléments majeurs indispensables doivent apparaitre sur dès la page d’accueil, tels qu’un numéro de téléphone, la mise en valeur de la livraison offerte si c’est le cas,  un espace pour s’identifier ou s’inscrire ou encore les moyens de paiement acceptés sur le site.

Cette liste est bien entendue pas exhaustive, il existe de nombreux autres critères qu’il est primordial de présenter sur la page d’accueil de sa boutique en ligne. 

 

3. E-reputation

Bien entendu, en tant qu’acteur E-Commerce, vous devez gérer l’image et la réputation de votre activité sur la toile, on appelle cela l’e-reputation. L’animation et la gestion de communautés sur les réseaux sociaux ne doivent plus être un secret pour vous ! Votre présence sur Facebook, Google + ou encore Twitter renforcera votre crédibilité à l’égard de vos clients.

 

Critères analysés

Il est question de s’intéresser à deux critères qui permettent d’évaluer un bon site E-Commerce : le référencement naturel et l’expérience utilisateur.

 

1. Le référencement naturel

Le référencement naturel est l’un des critères analysés le plus important pour déterminer ce classement. En effet, le référencement d’une boutique E-Commerce est déterminant, car génère en moyenne 30% du trafic. La gestion des médias sociaux est également évaluée : présence sur les réseaux sociaux, nombre de fans ou de followers, délai de réponse lorsqu’un internaute pose une question ou encore fréquence des publications.

 

2. L’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur constitue également un critère important ; en effet l’internaute doit arriver rapidement sur une fiche produit en un minimum de clics. Les pages des sites présents dans le haut du classement ne sont peut-être pas les plus design, mais elles savent guider l’internaute et le conduire jusqu’au panier d’achat. Les critères comprennent aussi le caractère pratique de la commande : si on se trompe en renseignant des informations personnelles, peut-on les corriger sans avoir à recommencer toute la procédure ? La confirmation de commande est-elle bien visible ? Il faut au maximum rassurer l’internaute durant tout le processus d’achat. 

Classement - Top 20

1 Zalando 2 Zappos
3 Amazon 4 Net A Porter
5 Gap 6 Lacoste
7 Fab 8 Nordstrom
9 Marks & Spencer 10 Ralph Lauren
11 Target 12 Sephora
13 Kate Spade 14 Harrod's
15 Clinique 16 Sarenza
17 Bloomingsdale's 18 John Lewis
19 La Redoute 20 Fnac

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