Artionet Web Agency

Les mises à jour de notre plateforme de support

12 janvier 2018 / Support, actualités

Afin de pouvoir répondre à vos demandes le plus rapidement et efficacement possible nous avons mis en place depuis plus de 18 mois, une toute nouvelle plateforme de support dédiée à vous nos clients. Cette plateforme se veut collaborative et où vous êtes partie prenante des décisions, propositions et améliorations que nous devons apporter à nos produits. 

Cette plateforme vous permettra notamment d'avoir accès à de nombreuses ressources:

Celle-ci est disponible en 3 langues à l’adresse : https://support.artionet.com

Mises à jour 2018

La plateforme de support a bénéfié de différentes mises à jour en début d'année afin de vous garantir une expérience utilisateur optimale. Certains éléments techniques ont été notamment retravaillés afin de permettre une meilleure performance de la plateforme.

Les plus grandes modifications se situent dans les processus interne de gestion des tickets, mais pas seulement. Le live chat ainsi que la partie communautaire ont également bénéficiés d'une mise à jour importante.

Amélioration de l'espace communauté (forum d'échanges)

Vous connaissez le principe d’un forum ? Il s’agit d’un espace ouvert à tous nos clients. Cela vous permet de collaborer entre vos projets. Ainsi une question, ou un problème que vous auriez déjà eu pourrait répondre aux attentes d’un autre contributeur. 

Les mises à jour concernent avant tout les points suivants et ceci dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur du forum :

  • Annonces
    il nous sera désormais possible de vous communiquer certaines informations importantes directement depuis la plateforme de support par exemple lors de mises à jours, de pannes systèmes, etc.
  • Mise en évidence
    Désormais lorsqu'un échange dans la communauté requiert selon nous une importance particulière, nous pouvons le mettre en avant. Ainsi, il sera toujours en évidence en première page pour nos utilisateurs.
  • Clôture
    Cela permet de clôturer un sujet dans les fils de messages, par exemple lorsqu'une réponse a été apportée ou que la propositions a été mise en oeuvre.
  • Auto-scroll du dernier commentaire
    Lorsqu'un échange a plusieurs commentaires, le système va automatiquement mettre en évidence le dernier message. Ainsi les internautes pourront accéder aux derniers échanges en un coup d'oeil.
  • Liens permanents
    Désormais il est possible de faire le lien vers une autre publication du fil de discussion pour s'y référer par exemple. 
  • Ajout d'images
    Il vous est possible de télécharger des images afin d'étayer certains sujets.

Toute l’équipe d’Artionet vous encourage à partager vos idées et se réjouit de recevoir vos propositions et répondre à vos questions. Ceci va nous permettre de développer des fonctionnalités au plus près de vos besoins.

Amélioration du Live chat

Une question urgente pour laquelle vous aimeriez une réponse immédiate ? Notre live chat ouvert tous les jours ouvrables de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 vous permettra de dialoguer en direct avec l’un de nos agents de support. Le système est du reste directement disponible une fois depuis la plateforme de support en cliquant sur l'icône de dialogue en bas à droite de l'écran.

N'attendez plus, rejoignez-nous !

Notre équipe de support se tient à votre disposition via la plateforme de support, à laquelle vous pouvez également accéder en dehors des heures d'ouverture.

Plateforme de support

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