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Contrats de niveau de service ou SLA

SLA

Artionet toujours plus proche de vous

La relation avec nos clients est très importante à nos yeux. En effet, depuis de nombreuses années, nous tâchons de répondre le plus rapidement et efficacement possible à vos requêtes. Pour améliorer le temps de réaction pour toute demande, nous vous proposons de souscrire à un contrat de niveau de services ou SLA.

Qu’est-ce-que le SLA ?

Ce contrat permet de garantir un délai de prise en charge du dossier en fonction d'un niveau de services choisi. Il ne s'agit pas d'un contrat de maintenance contenant les opérations de support effectuées par notre équipe, mais d'une garantie de temps de réponse à vos requêtes (potentiellement 24X7)

Il peut être important pour vous et pour votre activité d'être extrêmement réactif, notamment en cas de panne et c'est pour cette raison que ce nouveau service est désormais proposé à nos clients. Trois différents niveaux de contrats sont disponibles dont un entièrement personnalisé à vos propres requêtes. Ces contrats sont un développement de l'offre pour les clients exigeants et soucieux d'accélérer la prise en charge de leurs requêtes.

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